Подобрать оптимальное сочетание напольных покрытий и обоев — дело сложное. Особенно если покупаются они в разных магазинах. Однако в Минске появилось место, где разнообразные напольные покрытия и обои представлены в одном торговом зале. Помимо широкого ассортимента, салон напольных и стеновых решений FREEДОМ на Денисовской, 41 предлагает качественно новый уровень сервиса.
Можно ли бесплатно взять образцы напольных покрытий или обои домой на «примерку»? Чем салон удобнее рынков, интернет-магазинов и гипермаркетов? Где выгоднее покупать: в салоне или в интернет-магазине? На эти и другие интересующие покупателей вопросы отвечают специалисты по работе с ключевыми клиентами салона FREEДОМ Варвара Клименко и Кристина Гончарова.
Варвара Клименко и Кристина Гончарова
специалисты по работе с ключевыми клиентами салона FREEДОМ
— Ваш салон позиционирует себя как альтернативу уже существующим местам продаж отделочных материалов. А в чем преимущество? Ведь рынки или строительные гипермаркеты с точки зрения ассортимента все равно будут впереди, не говоря уже про интернет-магазины…
Варвара Клименко:
— Вопрос объемный, поэтому отвечу по порядку. Мы не позиционируем себя как альтернативный вариант. Наш салон — это место, которое создавали люди, задействованные в продажах более 10 лет, с четким пониманием того, что хочет покупатель. Здесь никто не изобретал заново велосипед. Концепция салона состоит в том, чтобы дать покупателю профессиональную консультацию и помощь в выборе вкупе с индивидуальным подходом к каждому при наличии широкого ассортимента и сохранении конкурентной цены. Другими словами, каждый найдет у нас то, что ищет, будь то цена, как в интернете, широкий выбор, как на рынке, и индивидуальный подход, который интернет-магазины и, тем более, рынки, гипермаркеты себе в достоинства могут записать далеко не всегда.
Кристина Гончарова:
— Хотелось бы отметить немаловажный момент, который скрыт от покупателя: мы очень долго и тщательно подбирали работников, так как придерживаемся принципа «кадры решают все». Поэтому в нашей команде люди, которые не только знают все о продукте, который предлагают, но и любят свою работу. Им нравится взаимодействовать с покупателем, помогать ему делать выбор. Если же вернуться к нашему ассортименту, то, я думаю, нелишним будет привести цифры. В салоне FREEДОМ представлено более 750 видов обоев в наличии, есть возможность заказа по каталогам, а также более 2500 позиций по напольным покрытиям (ламинат, паркетная доска, линолеум, ковровые покрытия, SPC и LVT-покрытия).
— Цифры впечатляют…
Варвара Клименко:
— Важным моментом является и то, что ассортимент не статичен: мы следим за модой, трендами и новинками в сфере отделочных материалов и оперативно реагируем. Именно поэтому в экспозиции не только качественный, но и актуальный товар.
— А как же цены? Качественно и недорого — зачастую несовместимые понятия.
Варвара Клименко:
— Каждая позиция исходя из своих технических характеристик, исполнения, бренда и страны происхождения стоит своих денег. Вопрос в том, конкурентна ли эта цена у нас по сравнению с другими точками ритейла. Ответить на этот вопрос помогают такие сайты, как, например, Dom.by, где можно сопоставить ценовое предложение от разных продавцов. Мы же в свою очередь отслеживаем предложения других организаций, чтобы всегда быть конкурентоспособными в этом отношении.
Кристина Гончарова:
— Приоритетной задачей для нас является довольный покупатель, поэтому в салоне проводятся акции и скидки, действует бонусная программа для постоянных клиентов. Любой товар можно приобрести в рассрочку с помощью популярных карт и по безналичному расчету. Также на большинство позиций распространяется гарантия наилучшего ценового предложения. Ее суть в том, что покупатель получит лучшую цену по предоставлению факта меньшей цены на товар, который есть у нас в наличии. Хочется отметить, что мы выступаем за открытые цены и являемся теми, кто лоббирует отмену скрытых цен в каталоге Dom.by.
— Вы более чем конкурентоспособны по ассортименту и ценам. А какие дополнительные опции, выгодные для покупателя, вы можете отметить?
Кристина Гончарова:
— Как и говорилось раньше, наша сильная сторона — сотрудники, которые любят свою работу и умеют вести диалог с клиентом. Ведь найти подход к покупателю, выяснить его пожелания и потребности и на основании этого предложить то, что будет лучшим в конкретной ситуации, — первоочередная задача консультанта. Для удобства выбора в салоне сделано комбинированное освещение: теплое, холодное и совмещенное. Фактор света очень важен, ведь при разной интенсивности и температуре светового потока один и тот же декор будет иметь абсолютно разный оттенок.
Также существует опция «примерки» понравившегося декора обоев или напольного покрытия.
— «Примерки»?
Варвара Клименко:
— Именно. По желанию клиента любая трубка обоев или, например, образец паркетной доски будет предоставлен клиенту в пользование на определенное время. С образцом клиент может отправиться домой и посмотреть, как тот или иной вариант вписывается в его концепцию финишной отделки.
— И пользуется такая услуга спросом?
Варвара Клименко:
— Предоставление образцов — это установившаяся практика при работе с дизайнерами. Для конечного потребителя подобная опция в новинку. По нашей статистике, 100% покупателей удивляются наличию такой функции в нашем салоне в принципе, а 35%, т.е. практически каждый третий покупатель, с удовольствием этой функцией пользуются. Звучит банально, но многие не задумываются, что площадь стен и пола в квартире — это 90% визуальной составляющей помещения. И сделать правильный выбор, идеально подходящий под изначальные условия, которые дал застройщик (а это планировка, площадь окон, высота потолков), крайне важно.
Другими словами, «примерка» — инструмент, который мы предлагаем, чтобы в итоге покупатель остался доволен.
— Безусловно, это очень полезная функция для потенциального покупателя. Но процесс продажи становится таким продолжительным. Все же вы коммерческая структура, которая нацелена в первую очередь на извлечение прибыли…
Кристина Гончарова:
— Разумеется. Никто не говорит, что мы занимаемся благотворительностью, безвозмездно делясь своими знаниями и опытом с покупателем. Однако важно понимать, что продажа — это процесс от момента приветствия покупателя до кассового чека. Наша задача состоит в том, чтобы этот процесс был максимально удобен, чтобы выбор был осознанным, а покупка дарила радость долгие годы. Мы не навязываем покупку, мы создаем все условия для того, что покупатель сам захотел ее осуществить.
— Мне кажется, что при таком подходе страдает ваша прибыль. Ведь не каждый готов совершить покупку здесь и сейчас, а вот вернется ли покупатель еще раз, пусть даже воспользовавшись услугой бесплатной «примерки», — это большой вопрос.
Варвара Клименко:
— Безусловно, сиюминутную выгоду мы теряем, но на дистанции видим обратный эффект: 8 из 10 клиентов, которые уже были у нас, но решили продолжить поиски «тех самых» обоев или, например, кварц-виниловых полов, возвращаются к нам и оформляют заказ.
— Мы обсуждаем ваш салон с точки зрения стационарного объекта. А как обстоят дела с заказом через сайт?
Кристина Гончарова:
— Весь ассортимент, представленный в салоне, конечно же, присутствует на нашем сайте и на популярных интернет-порталах (к примеру, Dom.by), где каждый желающий может оформить покупку. Но, несмотря на это, мы настоятельно рекомендуем посетить наш салон, пообщаться с консультантами, сравнить вживую декоры, взять образцы на примерку. Ведь вы покупаете не шуруповерт или цемент, а материал, который всегда будет перед вашими глазами.
Варвара Клименко:
— Характеристики продукта важны, но они не имеют никакого значения, если отсутствует эстетика. Мы в первую очередь продаем эмоции, то, что будет вызывать позитивные чувства у нашего клиента долгие годы. Мы продаем эстетику.
Салон напольных и стеновых покрытий FREEДОМ отличается широким ассортиментом и клиентоориентированностью. Основа концепции салона — возможность в одном торговом зале подобрать оптимальное сочетание полов и обоев. Среди уникальных опций — бесплатная «примерка» образцов на дому у клиента. Оплатить покупки можно по картам рассрочки и безналичному расчету. Также стоит отметить удобное месторасположение салона, ежедневный график работы без перерывов и выходных, наличие парковки для клиентов.
ООО «Ригонда-Коммерс Плюс»
УНП: 192601236
Текст: Валентин Бойко
